1. Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für sämtliche Leistungen der xpera GmbH im Bereich Beratung, Softwareentwicklung, Implementierung, Integration, Betrieb und Support von digitalen Lösungen (insbesondere Web-, App- und Odoo-Systeme).
Sie gelten für alle Verträge mit Geschäftskunden (B2B), sofern nicht ausdrücklich etwas anderes schriftlich vereinbart wurde.
2. Leistungen
Die xpera GmbH erbringt Dienstleistungen insbesondere in den Bereichen:
- Digitalisierung & Prozessberatung
- Entwicklung von Web- und Mobile-Applikationen
- Implementierung und Anpassung von Softwarelösungen (z. B. Odoo)
- Integration von Drittanbietern (z. B. Zahlungsanbieter wie Wallee)
- Support, Wartung und Betrieb
Der Leistungsumfang ergibt sich ausschliesslich aus dem jeweiligen Angebot.
Ein bestimmter wirtschaftlicher oder funktionaler Erfolg ist nicht geschuldet. Die xpera GmbH schuldet die sorgfältige und fachgerechte Erbringung der vereinbarten Leistungen.
3. Projektstruktur & Vorgehen
Projekte erfolgen in klar definierten Phasen:
- Analyse & Konzeption
- Umsetzung
- Testing & Abnahme
- Go-Live
Jede Phase basiert auf den Ergebnissen der vorherigen Phase.
Mit der Freigabe einer Phase bestätigt der Kunde deren Inhalt und Eignung als Grundlage für die nächste Phase.
4. Mitwirkungspflichten des Kunden
Der Kunde verpflichtet sich:
- alle notwendigen Informationen, Daten und Zugänge rechtzeitig bereitzustellen
- eine entscheidungsbefugte Ansprechperson zu benennen
- Feedback und Freigaben zeitnah zu erteilen
Kommt der Kunde seinen Mitwirkungspflichten nicht nach:
- verlängern sich Fristen angemessen
- kann das Projekt pausiert werden
- wird zusätzlicher Aufwand nach Aufwand verrechnet
5. Preise und Zahlungsbedingungen
Abrechnung erfolgt nach Aufwand oder gemäss vereinbartem Projektpreis.
Mindestverrechnung: 30 Minuten pro Position
Rechnungen sind innerhalb von 10 Tagen netto zahlbar.
Abweichende Zahlungsfristen bedürfen einer ausdrücklichen schriftlichen Vereinbarung.
Die xpera GmbH ist berechtigt:
- Teilzahlungen zu verlangen
- bei Neukunden Vorauszahlungen zu verlangen
Bei Zahlungsverzug:
- können Leistungen ohne Vorankündigung ausgesetzt werden
- können Verzugszinsen und Mahngebühren erhoben werden
6. Abnahme
Leistungen gelten als abgenommen, wenn:
- der Kunde die Abnahme schriftlich erklärt oder
- innerhalb von 10 Werktagen nach Lieferung oder Bereitstellung keine wesentlichen Mängel schriftlich gemeldet werden
Geringfügige Mängel berechtigen nicht zur Verweigerung der Abnahme.
Nach Abnahme gilt die Leistung als vertragsgemäss erbracht.
7. Änderungen (Change Requests)
Änderungen oder Erweiterungen nach Projektstart gelten als zusätzliche Leistungen.
Diese werden:
- separat bewertet
- nach Aufwand oder gemäss Offerte verrechnet
8. Termine und Lieferfristen
Termine sind nur verbindlich, wenn sie ausdrücklich als solche vereinbart wurden.
Verzögerungen aufgrund von:
- fehlender Mitwirkung des Kunden
- Drittanbietern
- externen Umständen
liegen ausserhalb des Einflussbereichs der xpera GmbH.
9. Support & SLA
Supportleistungen erfolgen nur bei entsprechender Vereinbarung.
Ohne SLA bestehen keine garantierten Reaktions- oder Lösungszeiten.
10. Hosting & Betrieb
Bei Hosting- oder Betriebsleistungen:
- wird eine hohe Verfügbarkeit angestrebt
- besteht keine Garantie für unterbrechungsfreien Betrieb
Wartungsarbeiten können jederzeit durchgeführt werden.
11. Drittanbieter
Die xpera GmbH nutzt und integriert Drittanbieter (z. B. Odoo, Zahlungsanbieter, Hosting).
Für diese gilt:
- deren Bedingungen und Verfügbarkeit sind massgebend
- Änderungen oder Ausfälle liegen ausserhalb des Einflussbereichs der xpera GmbH
12. Haftung
Die Haftung der xpera GmbH ist – soweit gesetzlich zulässig – ausgeschlossen.
Insbesondere ausgeschlossen ist die Haftung für:
- indirekte Schäden
- entgangenen Gewinn
- Datenverlust
- Betriebsunterbrüche
- Schäden durch Drittanbieter
In jedem Fall ist die Haftung auf den tatsächlich vom Kunden bezahlten Betrag für die betreffende Leistung beschränkt.
13. Gewährleistung
Die xpera GmbH erbringt ihre Leistungen sorgfältig und nach bestem Wissen.
Es besteht jedoch keine Garantie für:
- vollständige Fehlerfreiheit
- permanente Verfügbarkeit
- Kompatibilität mit allen Systemumgebungen
14. Geistiges Eigentum
Bis zur vollständigen Bezahlung bleiben sämtliche Rechte an erstellten Leistungen bei der xpera GmbH.
Nach Zahlung erhält der Kunde:
- ein nicht exklusives
- nicht übertragbares Nutzungsrecht
- für den vereinbarten Zweck
Die Wiederverwendung von entwickelten Komponenten, Frameworks oder Konzepten durch die xpera GmbH für andere Projekte ist zulässig.
15. Daten & Backups
Der Kunde ist für seine Daten verantwortlich.
Die xpera GmbH übernimmt keine Haftung für:
- Datenverlust
- unzureichende Datensicherung
Backups erfolgen nur bei ausdrücklicher Vereinbarung.
16. Vertragsdauer & Kündigung
Laufende Leistungen können mit einer Frist von 30 Tagen zum Monatsende gekündigt werden.
Bereits erbrachte Leistungen werden vollständig verrechnet.
17. Datenschutz
Die Bearbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäss separater Datenschutzerklärung.
18. Schlussbestimmungen
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
19. Gerichtsstand und anwendbares Recht
Es gilt ausschliesslich Schweizer Recht.
Gerichtsstand ist der Sitz der xpera GmbH.